Términos y condiciones

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2300 Copenhague S
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Las consultas sobre pedidos o sobre el sitio web en general deben dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.
Al completar una compra en este sitio web, aceptas automáticamente nuestros términos y condiciones.
Los términos pueden actualizarse, por lo que debes aceptar la versión vigente cada vez que compres con nosotros. Los términos que aceptas en el momento de la compra se aplican a esa transacción.

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PAGO

Aceptamos pagos con Visa Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard y MobilePay.
No se cobran comisiones por tarjeta.
El importe se retira de tu cuenta solo cuando se envía el pedido.
Todos los precios incluyen IVA.
Emporium Trading ApS utiliza un servidor de pagos certificado que cifra todos los datos de tu tarjeta.

Para ofrecer métodos de pago de Klarna, podemos compartir tus datos de contacto y de pedido con Klarna en el momento del pago, para que Klarna evalúe tu elegibilidad y personalice las opciones de pago. Tus datos se tratan conforme a la política de privacidad de Klarna.

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CONDICIONES DE ENTREGA

Enviamos de lunes a viernes y tus artículos se entregan en el punto de recogida más cercano.
Los plazos de entrega dependen del transportista y de nuestro tiempo de procesamiento.
Los plazos habituales son de 2 a 5 días laborables para láminas de arte (pósters) y de 3 a 7 días laborables para lienzos, ya que los lienzos se fabrican por encargo.
Recibirás un número de seguimiento para seguir tu paquete en todo momento.

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DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 30 días al comprar con nosotros.
El plazo expira 30 días después del día en que recibas tu(s) artículo(s). Si pediste varios artículos en un mismo pedido pero se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Si el pedido consta de varios lotes o partes, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que recibas el último lote o parte.

Tienes 14 días desde la recepción para notificarnos si deseas desistir de la compra. Puedes hacerlo contactando con atención al cliente o usando el formulario estándar de desistimiento.
No puedes desistir simplemente rechazando la entrega sin notificárnoslo.

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DESISTIMIENTO PARCIAL

Si compraste varios artículos en un pedido, puedes devolver uno o varios de ellos.
Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan si desistes de solo una parte de la compra.

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DEVOLUCIONES

Tras notificarnos tu desistimiento, tienes 14 días para devolvernos el artículo.

• Tú pagas los gastos de envío de la devolución.

• Eres responsable de cualquier daño durante el transporte de devolución.

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SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes fabricados según tus especificaciones o artículos claramente personalizados.

• Lienzos, que se fabrican por encargo específicamente para el cliente.

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ESTADO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

Si el valor del artículo ha disminuido porque lo has usado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, solo recibirás un reembolso parcial. El importe depende del valor comercial del artículo y, en algunos casos, solo se te reembolsarán los gastos de envío.
Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. La falta de embalaje original puede reducir el valor del artículo.

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REEMBOLSO

Si desistes de tu compra, se te reembolsará. Cualquier reducción de valor se deducirá del reembolso.
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales de métodos de entrega distintos del estándar más barato), a más tardar 14 días después de recibir tu notificación de desistimiento.
El reembolso se realiza con el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que aportes prueba de su envío.

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DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S

Solo aceptamos paquetes enviados directamente a esta dirección.
También puedes desistir de la compra notificándonoslo y entregando el artículo en persona en la dirección indicada, solo con acuerdo previo.

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GARANTÍA

Cuando compras con nosotros como consumidor, se aplica la Ley danesa de venta de bienes.
Esto significa que tienes una garantía de 24 meses.

Si tu reclamación es válida, puedes obtener la reparación, sustitución, reembolso o una reducción del precio, según el caso.
Las reclamaciones deben hacerse dentro de un “plazo razonable” tras descubrir el defecto. Las realizadas dentro de dos meses siempre se consideran a tiempo.
Si la reclamación es válida, reembolsamos los gastos de envío razonables. Los artículos deben devolverse bien embalados. Conserva siempre el recibo de envío.

Si deseas presentar una reclamación sobre un producto comprado o cualquier otro asunto relacionado con Emporium Trading, contacta con atención al cliente. También puedes reclamar ante la junta de reclamaciones de consumo o la autoridad competente de tu país.

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DIRECCIÓN PARA RECLAMACIONES:

Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S

Solo aceptamos paquetes enviados directamente a esta dirección.
Incluye una descripción detallada del problema al devolver el artículo.

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FORMULARIO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO

(Este formulario solo se completa y devuelve si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.)

A:
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes/servicios:

Pedido el: _______________________
Recibido el: _______________________

Nombre del consumidor: ______________________________________
Dirección del consumidor: ___________________________________

Firma del consumidor: _______________________________
Fecha: ____________________
(Solo si el formulario se envía en papel)

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PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Si deseas presentar una reclamación como consumidor, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente. Si no se encuentra una solución, puedes presentar una reclamación ante:
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Si resides en un país de la UE distinto de Dinamarca, puedes reclamar a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
ec.europa.eu/odr

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Última actualización: 12 de julio de 2026