Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este sitio web es operado por:
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
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Las consultas sobre pedidos o sobre el sitio web en general deben dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.
Al completar una compra en este sitio web, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones. Nuestros Términos y Condiciones pueden actualizarse periódicamente, y siempre debes aceptar la versión vigente en el momento de la compra. Los términos aceptados en el momento de la compra se aplican específicamente a esa transacción.
PAGO
Aceptamos pagos con Visa Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard y MobilePay. No se cobran comisiones por tarjeta. El pago solo se retirará de tu cuenta cuando se envíe tu pedido. Todos los precios incluyen IVA.
Emporium Trading ApS utiliza un servidor de pagos certificado que cifra todos los datos de las tarjetas.
Para ofrecer los métodos de pago de Klarna, podemos compartir los datos personales y de pedido necesarios con Klarna en el momento del pago. Klarna procesa estos datos de acuerdo con su propia política de privacidad.
CONDICIONES DE ENTREGA
Los pedidos se envían de lunes a viernes. La entrega se realiza en el punto de recogida o taquilla de paquetes más cercano seleccionado por el transportista. Los plazos de entrega dependen del transportista y del tiempo de procesamiento del pedido. Los plazos de entrega habituales son de 2 a 5 días laborables para láminas de arte (pósters) y de 3 a 7 días laborables para lienzos, ya que los lienzos se fabrican por encargo.
Una vez enviado el pedido, la responsabilidad de la entrega se transfiere al transportista.
La información de seguimiento se proporcionará una vez enviado el pedido.
ENTREGA FALLIDA Y PAQUETES NO RECOGIDOS
Si un pedido nos es devuelto debido a:
no recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista,
ausencia en la dirección de entrega sin gestionar posteriormente una nueva entrega o recogida,
datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente,
el pedido se considera no entregado por causa imputable al cliente.
Estos casos no constituyen un desistimiento válido.
Se cobrará una tarifa de devolución y gestión de 10 € que se deducirá de cualquier importe reembolsable, independientemente del método de pago, incluido Klarna.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 30 días.
El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que recibas tu(s) artículo(s).
Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento expira 30 días después de la recepción del último artículo.
Debes notificarnos tu intención de desistir dentro de los 14 días posteriores a la recepción. La notificación debe realizarse contactando con el servicio de atención al cliente o utilizando el formulario estándar de desistimiento incluido en estos Términos y Condiciones.
No puedes desistir simplemente rechazando la entrega sin notificárnoslo.
DESISTIMIENTO PARCIAL
Si compraste varios artículos en un mismo pedido, puedes desistir de parte de la compra. Los gastos de envío no se reembolsan en casos de desistimiento parcial.
DEVOLUCIONES
Tras notificarnos el desistimiento, tienes 14 días para devolver el artículo.
Eres responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier daño ocurrido durante el transporte de devolución.
Las devoluciones requieren aprobación previa. Los artículos devueltos sin autorización pueden ser rechazados.
SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO – ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
El derecho de desistimiento no se aplica a:
Bienes fabricados según las especificaciones del cliente o artículos claramente personalizados
Lienzos, que se fabrican por encargo específicamente para el cliente
Artículos de pedido especial
Artículos bajo pedido que no se mantienen en stock
Servicios de enmarcado y obras enmarcadas, incluidos los artículos alterados o personalizados mediante enmarcado
Estas exclusiones se aplican independientemente del método de pago, incluido Klarna, y están permitidas por la legislación de consumo de la UE aplicable.
No se emitirán reembolsos, créditos ni cambios para estos artículos.
ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Si el valor del artículo se ha reducido debido a un uso que exceda lo necesario para evaluar su naturaleza y funcionamiento, podrá emitirse un reembolso reducido o rechazarse el reembolso por completo.
Recomendamos devolver los artículos en su embalaje original. Un embalaje faltante o dañado puede reducir el importe del reembolso.
REEMBOLSO
Si desistes válidamente de una compra, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excluidas las opciones de envío adicionales elegidas por el cliente).
Los reembolsos se emiten a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o una prueba del envío de la devolución.
Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
Solo se aceptan paquetes enviados directamente a esta dirección.
Las devoluciones en persona requieren acuerdo previo.
GARANTÍA
Las compras están cubiertas por la Ley danesa de venta de bienes, que proporciona una garantía de 24 meses.
Las reclamaciones válidas dan derecho al cliente a reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio, según las circunstancias.
Las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable tras el descubrimiento. Las reclamaciones realizadas dentro de dos meses siempre se consideran a tiempo.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Si deseas presentar una reclamación, ponte primero en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si no se encuentra una solución, las reclamaciones pueden presentarse ante:
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Los residentes de la UE fuera de Dinamarca pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
FORMULARIO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO
(Este formulario solo debe completarse y devolverse si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.)
A:
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes/servicios:
Pedido el: _______________________
Recibido el: _______________________
Nombre del consumidor: ____________________________________________
Dirección del consumidor: _________________________________________
Firma del consumidor: ________________________________________
Fecha: ____________________
(Solo si este formulario se presenta en papel)
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Si como consumidor deseas presentar una reclamación, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si no se puede encontrar una solución, puedes presentar una reclamación ante:
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Si resides en un país de la UE distinto de Dinamarca, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
